Skytrax

Skytrax
Год основания	1989
Расположение	Великобритания
Ключевые фигуры	Edward Plaisted (CEO) Peter Miller (Маркетинговый директор) Chris Harrison Mark Webber
Отрасль	Воздушный транспорт
Продукция	Опросы, консалтинг
Сайт	www.airlinequality.com/

Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году^[1]. Предоставляет информацию о более, чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров^[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов^[1].

Опросы Skytrax

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов^[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещенных на официальном сайте Skytrax^[2].

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно^[3]:

• Сайт авиакомпании, изложенность информации на нем, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
• Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
• Состояние, оформление, чистота салона самолета
• Развлечения на борту
• Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
• Качество бортового питания
• Комфортабельность кресел
• и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как^[4]:

• Эффективность работы персонала аэропорта
• Размеры очередей у стоек паспортного контроля
• Скорость выдачи багажа по прибытии
• Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
• Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
• Чистота терминалов
• и другие

Авиакомпания года

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год	1-е место	2-е место	3-е место
1999
2000
2001[5]	Emirates	Singapore Airlines	Cathay Pacific
2002[6]	Emirates	Cathay Pacific	Singapore Airlines
2003	Cathay Pacific[7]	Emirates	Singapore Airlines
2004[7]	Singapore Airlines	Emirates	Cathay Pacific
2005[8]	Cathay Pacific	Qantas	Emirates
2006[9]	British Airways	Qantas	Cathay Pacific
2007[10]	Singapore Airlines	Thai Airways International	Cathay Pacific
2008[11]	Singapore Airlines	Cathay Pacific	Qantas
2009[12]	Cathay Pacific	Singapore Airlines	Asiana Airlines
2010[13]	Asiana Airlines	Singapore Airlines	Qatar Airways
2011[14]	Qatar Airways	Singapore Airlines	Asiana Airlines

Аэропорт года

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов за последние несколько лет:

Год	Золото	Серебро	Бронза
1999	Амстердамский аэропорт Схипхол[15]	n/a	n/a
2000	Аэропорт Чанги Сингапура[15]	n/a	n/a
2001[16]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Куала-Лумпура	Аэропорт Чанги Сингапура
2002[17]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Аэропорт Сиднея
2003	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок[15]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Дубая
2004[18]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Амстердамский аэропорт Схипхол
2005[19]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон
2006[20]	Аэропорт Чанги Сингапура[15]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Международный аэропорт Мюнхена
2007[21]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура	-
2008[22]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон
2009[23]	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура
2010[24]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2011[25]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон

Оценивание качества

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум, пять звезд может быть присвоено^[3][4]. Компании и аэропорты с менее, чем двумя звездами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звезд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и три аэропорта могут иметь пять звезд^[3][4].

Примечания

1. ↑ ^{1 2 3 4} Официальный сайт Skytrax: «О компании»
2. ↑ Официальный сайт Skytrax: Об исследованиях компании
3. ↑ ^{1 2 3} World Airline Rating, Skytrax
4. ↑ ^{1 2 3} World Airport Rating, Skytrax
5. ↑ Skytrax poll names Emirates airline of the year
6. ↑ Survey — Leisure Travel Supplement
7. ↑ ^{1 2} The winning edge
8. ↑ Airline of the Year 2005
9. ↑ Airline of the Year 2006
10. ↑ Airline of the Year 2007
11. ↑ Airline of the Year 2008
12. ↑ Airline of the Year 2009
13. ↑ Airline of the Year 2010
14. ↑ WORLD AIRLINE AWARDS™ | the Passengers Choice Awards
15. ↑ ^{1 2 3 4} Previous Winners : Airport Of The Year
16. ↑ Survey Lists HK Int’l Airport As World’s Best Airport 2001
17. ↑ Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey
18. ↑ HKIA wins top accolades
19. ↑ Airport of the Year 2005
20. ↑ Airport of the Year 2006
21. ↑ Airport of the Year 2007
22. ↑ Airport of the Year 2008
23. ↑ Airport of the Year 2009
24. ↑ Airport of the Year 2010
25. ↑ World Airport Awards | the Passengers Choice