Xrm

XRM — термин, характеризующий следующий шаг в развитии англ. Customer relationship management — Управление взаимоотношениями с клиентами), когда процессы охватывают не только взаимоотношения с клиентами, но и работу с партнерами, поставщиками, организацию взаимоотношений внутри компании. При этом буква «Х» в термине XRM обозначает ВСЕ (eXtended, eXtra, eXpanded).

Средства автоматизации XRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями в различных сферах деятельности предприятия, предоставив все необходимые для этого инструменты.

Обзор

На просторах СНГ первой XRM-системой заявлена Terrasoft XRM, которая, согласно информации вендора, помимо классических CRM-задач, покрывает также сферы документооборота, управления сервисом, управления проектами и ресурсами, обладает расширенными функциями анализа.

Концепция XRM

Термин XRM, в отличие от ERP, появился на рынке сравнительно недавно. XRM — это бизнес-стратегия, эволюционировавшая из уже широко применяемых CRM-технологий, которая на ряду с CRM охватывает также технологии как:

• Управление проектами (PM)
• Управление взаимоотношениями с партнерами (PRM)
• Управление цепочками поставок (SCM)
• Управление персоналом (HRM)
• Управление ресурсами (RM)
• Техническая поддержка внешних и внутренних заказчиков (Service Desk)
• Управление личной информацией (PIM)
• Система электронного документооборота (СЭД)

Ресурсы по теме

• Terrasoft XRM