ITIL

ITIL
Значок ITIL Foundation Certificate

ITIL (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

Содержание

История

Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад[уточнить] по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании (формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве).

В 2006 OGC подписало контракт с компанией APM Group о том, что та станет их коммерческим партнёром по ITIL-сертификации.[1]

В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000. На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ.

Структура ITIL

Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:

  • Поддержка услуг (англ. Service Support)
  • Предоставление услуг (англ. Service Delivery)
  • Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)
  • Управление приложениями (англ. Application Management)
  • Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)
  • Управление безопасностью (англ. Security Management)
  • Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)

а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (англ. Software Asset Management).

Третья редакция ITIL (ITIL v.3) была выпущена в мае 2007. В ней полностью переработаны и по-новому организованы разделы, чтобы поддержать новый подход «формата жизненного цикла услуг». ITIL v.3 содержит уже только пять книг и состоит из:

  • Стратегия услуг (англ. Service Strategy)
  • Проектирование услуг (англ. Service Design)
  • Преобразование услуг (англ. Service Transition)
  • Эксплуатация услуг (англ. Service Operation)
  • Постоянное улучшение услуг (англ. Continual Service Improvement)


ITIL представляет собой набор документов применяемых для практического внедрения подходов IT Service Management (ITSM).

Наиболее известными являются десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов, которые описаны в IT Service Management (ITSM):

  • Процесс управления инцидентами
  • Процесс управления проблемами
  • Процесс управления конфигурациями
  • Процесс управления изменениями
  • Процесс управления релизами
  • Процесс управления уровнем услуг
  • Процесс управления мощностями (ёмкостью)
  • Процесс управления доступностью
  • Процесс управления непрерывностью
  • Процесс управления финансами

В структуре процессов ITIL и ITSM важную роль играет служба поддержки пользователей — Service Desk.

См. также

Ссылки


Литература

  • «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0-11-331045-6
  • «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0
  • «ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0-11-331048-7
  • «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3
  • «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4
  • «Введение в реальный ITSM» / Роб Ингланд; Пер. с англ. — М.: Лайвбук, 2010. — 132 с. ISBN 978-5-904584-05-4
  • «Овладевая ITIL» / Роб Ингланд; Пер. с англ. — М.: Лайвбук, 2011. — 200 с. ISBN 978-5-904584-13-9
  • «Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation и ISO 20000 Foundation Bridge» / Будкова Л., Журавлёв Р. — М.: Клеверикс, 2010. — 124 с.

Примечания

  1. Office of Government Commerce Best Practice portfolio: new contracts awarded for publishing and accreditation services (2006). Архивировано из первоисточника 25 августа 2011. Проверено 19 сентября 2006.



Wikimedia Foundation. 2010.

Игры ⚽ Поможем сделать НИР

Полезное


Смотреть что такое "ITIL" в других словарях:

  • itiləmə — «İtiləmək»dən f. is …   Azərbaycan dilinin izahlı lüğəti

  • itilənmə — «İtilənmək»dən f. is …   Azərbaycan dilinin izahlı lüğəti

  • itiləşmə — «İtiləşmək»dən f. is …   Azərbaycan dilinin izahlı lüğəti

  • itilətmə — «İtilətmək»dən f. is …   Azərbaycan dilinin izahlı lüğəti

  • İtil —  Cet article concerne Itil la capitale des Khazars. Pour Information Technology Infrastructure Library, voir ITIL. Itil ou İtil était la capitale de la Khazarie entre le VIIIe siècle et le Xe siècle. La ville était située, près de… …   Wikipédia en Français

  • Itil — may mean: *Atil or Itil, the ancient capital of Khazaria * Itil, also Idel, Atil, Atal, the ancient and modern Turkic name of the river Volga.ITIL can stand for: *Information Technology Infrastructure Library **Information Technology… …   Wikipedia

  • Itil — bezeichnet: die historische Hauptstadt des Reichs der Chasaren Itil oder Ätil, siehe Itil (Stadt) einen alten turksprachigen Namen des Flusses Wolga ITIL steht für: IT Infrastructure Library …   Deutsch Wikipedia

  • Itil — Puede signicar Atil o Itil (literalmente Gran río ), fue la capital de Khazaria, Jhazaria, Khazar khaganate o Khazar khanate (adyacente al imperio bizantino) desde mediados del siglo VIII hasta finales del siglo X. Informática Information… …   Wikipedia Español

  • Itil — Itil, tatar. Name der Wolga …   Meyers Großes Konversations-Lexikon

  • itilətmək — «İtiləmək»dən icb …   Azərbaycan dilinin izahlı lüğəti

  • ITIL — Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT Service Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De facto Standard hierfür… …   Deutsch Wikipedia


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»