Удалённая поддержка

Для улучшения этой статьи желательно?: Исправить статью согласно стилистическим правилам Википедии. Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное.

RDS, или мгновенная удаленная поддержка, — это подключение специалиста к компьютеру клиента удаленным способом — посредством сети или интернет для решения проблем на компьютере клиента. RDS использует протокол RDP для подключения к удаленному компьютеру.

Для чего это используется

Преимущество RDS состоит в том, что специалист может физически не присутствовать на месте клиента (рабочем месте, дома), чтобы устранить проблему. Удаленно можно решить проблемы системного и программного характера (software), например установка приложения, а также, при ассистировании клиента, некоторые проблемы технического характера (hardware), например подключение нового оборудования. Для решения проблем с компонентами системного блока требуется присутствие специалиста, например, при установке платы оперативной памяти. RDS значительно экономит время обеих сторон, а значит и снижает затраты. Кроме RDP используется протокол VNC — виртуальное сетевое вычисление, использующее протокол RFB (Remote FrameBuffer). Систем, реализующих данный протокол в настоящее время очень много: TeamViewer, TightVNC, Logmein[1], CrossLoop[2], AMMYY Admin[3], ShowMyPC[4] и другие[5].

Где это используется

RDS широко применяется в большинстве IT-отделов средних и больших компаний. Удаленная поддержка используется как внутри компаний — банки, финансовые и промышленные организации, сети гипермаркетов, государственные структуры, так и организациями, предоставляющими услуги населению — интернет-провайдеры, разработчики программного обеспечения, консультанты.

Когда стали использовать

Появление RDS связано с развитием операционных систем, в первую очередь семейства Windows. Начиная с версии Windows NT 4.0, клиент, используемый в RDS, встроен в операционную систему по умолчанию. Сейчас существует достаточно большое количество клиентов, аналогов стандартного инструмента Windows XP и Windows Vista — Удаленного помощника.