customer-relationship-management
51Customer Lifetime Value — (CLV) ist allgemein der Deckungsbeitrag, den ein Kunde während seines gesamten „Kundenlebens“ realisiert, diskontiert auf den heutigen Tag. Es ist eine Kennzahl aus der Betriebswirtschaft. Neben historischen Umsätzen wird auch der zukünftig… …
52customer management — UK US noun [U] MARKETING ► CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Cf. ↑customer relationship management) …
53Customer experience analytics — (CEA) uses software to identify and analyze customer behavior patterns within and across multiple access points. CEA solutions use sophisticated data modeling techniques to analyze customer experiences with a company. Customers contact companies… …
54Customer orientation — (CO) is the set of beliefs in sales that says that customer needs and satisfaction are the priority of an organization. It focuses on dynamic interactions between the organization and customers as well as competitors in the market and its… …
55Customer equity — is the total combined customer lifetime values of all of a company’s customers. Contents 1 Overview 2 Customer equity strategy 3 Literature 4 See also …
56Customer Self Services — (CSS), auf deutsch Kundenselbstbedienung (KSB), sind Dienstleistungen, die von Kunden und Interessenten über interaktive Medien (z. B. Internet, Call Center und mobile Dienste) eigenständig und zeitunabhängig genutzt werden können. Sie erhöhen… …
57Customer Self Service — Customer Self Services (CSS), auf deutsch Kundenselbstbedienung (KSB), sind Dienstleistungen, die von Kunden und Interessenten über interaktive Medien (z. B. Internet, Call Center und mobile Dienste) eigenständig und zeitunabhängig genutzt werden …
58Enterprise Relationship Management — ERM, business program that analyzes information about the company s clients (in order to improve service and customer relations) …
59Relationship Marketing — Das Beziehungsmarketing oder englisch Relationship Marketing widmet sich dem Auf und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen. Es verfolgt das Ziel, mehr Kunden, zufriedene Kunden und profitable Kunden für das Unternehmen oder eine Marke zu… …
60management — the role of conducting and supervising a business. Glossary of Business Terms The people who administer a company, create policies, and provide the support necessary to implement the owners business objectives. Bloomberg Financial Dictionary * *… …
