интерактивная голосовая система
1интерактивная голосовая система — IVR (ITIL Service Operation) Разновидность автоматического распределения звонков, при котором команды от пользователя, такие как нажатия клавиш и голосовые команды, используются для определения правильного назначения входящего звонка. [Словарь… …
2компьютерно-телефонная интеграция — (ITIL Service Operation) Компьютерно телефонная интеграция – общий термин, применяемый к любому типу интеграции между компьютерными и телефонными системами. Чаще всего используется в отношении систем, в которых приложения отображают на… …
