Корпоративные блоги

Корпоративный блог — блог, издаваемый организацией и используемый как для связей с общественностью, так и для внутренней организации её работы. Либо полностью подконтрольный организации, координируемый и наполняемый ею контентом, но формально с ней не связанный.

Внутрикорпоративный блог

Внутренний корпоративный блог — важное средство коммуникации, особенно в крупных компаниях. Некоторые преимущества:

• Блог поможет улучшить взаимодействие сотрудников, предоставляет возможности для обучения. Он хорошо подходит для запуска новых проектов, для работы в неоднородных, больших коллективах.
• Блог помогает выявить различные взгляды на какой-либо вопрос. Открытость для публикации постов и комментариев — хорошая возможность высказаться всем членам коллектива.
• Путём дискуссий на заданную тему блог помогает найти копромисс при наличии разных точек зрения.
• Для руководителей блог — возможность наладить взаимодействие с сотрудниками.
• Блог — это своеобразная «история фирмы», архив идей.

Чаще всего каждый сотрудник может оставить комментарий к любому посту. Круг авторов блога определяется политикой компании, часто написать пост может любой сотрудник.

Блог имеет определённые преимущества перед такими внутрикорпоративными коммуникациями, как, например, переписка по email. Причины:

• когда писем становится слишком много, это затрудняет общение;
• не все сотрудники умеют правильно архивировать письма, в результате чего они не смогут впоследствии найти требуемую информацию.

Внутренний блог — альтернатива или дополнение к корпоративным собраниям, совещаниям. Сотрудники крупных компаний часто не имеют возможность проводить совещания (например, из-за дальности расстояний между филиалами или занятости).

Публичный блог

Одна из основных целей компаний — налаживание коммуникаций с клиентами (как настоящими, так и потенциальными). Благодаря оперативности публикации постов и возможности комментирования публичный корпоративный блог очень важен для достижения этой цели.

Блоги являются ценным дополнением к корпоративному сайту, так как в них может быть представлена альтернативная точка зрения на тот или иной вопрос, те или иные продукты компании могут быть описаны более простым и доступным языком.

Корпоративный блог – это собственное СМИ компании, через которое она может влиять на своих клиентов, партнёров или деловое сообщество. Наполнением блога могут быть новости компании, описания событий из её жизни.

Корпоративный блог - инструмент HR, с его помощью можно найти сотрудников. Читатели из блога узнают о жизни компании и "примеряют на себя" корпоративную культуру. При наличии подходящих вакансий читатель сделает выбор в пользу компании, о которой он знает больше и которой больше доверяет/симпатизирует.

Учитывая российскую специфику, когда технологии черного политпиара нередко переносят в бизнес, корпоративный блог позволяет решать ряд специфических задач. Как было сказано в статье Евгения Ющука и Александра Кузина "Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны»": "Обратную связь и диалог могут обеспечить, помимо блога, и другие инструменты. А вот выступать авторитетным и быстрым неформальным «информационным шлюзом» между предприятием и блогосферой по силам, пожалуй, только корпоративному блогу".

Поэтому можно констатировать, что открытый корпоративный блог уникален или, как минимум, очень эффективен для решения таких задач:

• Корпоративный блог — площадка, с которой можно делать неформальные заявления, способные активно повлиять на мнение участников рынка и всё деловое окружение компании.
• Корпоративный блог — инструмент информационной войны, обеспечивающий возможность открыто обнародовать неофициальную, но важную для имиджа компании информацию о положении на рынке, в том числе у конкурентов.
• Корпоративный блог может участвовать в преодолении информационной блокады, которую в случае развития конфликта местные администрации могут устанавливать для предприятия в традиционных СМИ.
• Корпоративный блог очень эффективен при использовании его вместе с так называемыми "боевыми блогами" - блогами, внешне не имеющими связи с предприятием и замаскированными под блоги обычных людей, но созданными по решению руководства предприятия и проводящими в жизнь его волю.
• Корпоративный блог — площадка, с которой можно делать "случайные утечки информации", например, о новых продуктах, что можно активно использовать в маркетинге.

Ситуация с правами создавать посты в открытом корпоративном блоге сложнее, чем с внутрикорпоративным блогом, ввиду высокой опасности урона имиджу или финансовым интересам компании. специалисты, имеющие реальный опыт работы с корпоративныи блогами в крупных организациях, придерживаются точки зрения, что сообщения, попадающие в блог, должны проходить премодерацию. Если премодерации нет, то, во-первых, может быть случайно рассекречена коммерческая тайна предприятия, а, во-вторых, далеко не все сотрудники предприятия осведомлены о планах руководства и могут просто испортить проведение в жизнь политики руководителей предприятия, помешав тем самым его скоординированному развитию. Да и адекватными могут оказаться не все сотрудники. Поэтому тотальный доступ каждого к фактически еще одному СМИ предприятия - не лучшая идея.

Классификация корпоративных блогов

Формально независимый корпоративный блог

В специальной литературе, посвященной корпоративным блогам, проведено значительное количество исследований практики корпоративного блоггинга. Существует точка зрения, что формально независимый корпоративный блог создается организацией подобно публичному корпоративному блогу, но, в отличие от последнего, формально с ней никак не связан. Данный вид блога относится к корпоративным на том основании, что его создание и ведение полностью подконтрольно органиции, которой он де-факто принадлежит. Привлечение авторов к ведению такого рода блогов происходит аналогично привлечению авторов для ведения публичного корпоративного блога.

Это инструмент доведения информации до целевой аудитории под углом зрения, выгодным фактическому владельцу. Чаще всего такие блоги ведутся под вымышленными именами или вообще анонимно. Иногда такие корпоративные блоги рассказывают информацию о положении дел на рынке, которая нигде не публиковалась и, вероятно, не будет опубликована.

Подобные блоги обычно читаются участниками рынка и журналистами, пишущими на соответствующие темы, и, благодаря этому, организация получает прямой коммуникативный канал с целевой аудиторией. Поскольку прямая связь с предприятием отсутствует, имиджевые риски для организации минимизируются, а степень свободы выражения мнения не так скована «политическими» причинами.

«Формально независимые корпоративные блоги» — инструмент повседневных коммуникаций компании, который используется относительно продолжительное время и работает в рамках долгосрочной стратегии организации. При наступлении неблагоприятной для предприятия ситуации, функции таких блогов полностью или в значительной части передаются «блогам-инсайдерам».

Блог-инсайдер

В современных публикациях на тему корпоративного блоггинга, которые выходят в рецензируемых и редактируемых журналах и деловой литературе, встречается точка зрения, что «Блоги-инсайдеры» можно считать одной из разновидностей «Формально независимых корпоративных блогов». Такие блоги используются, как правило, в кризисные для организации периоды, когда есть необходимость информационных вбросов какой-либо существенной информации, могущей повлиять на общественное мнение или участников рынка, вызвать повышенный интерес средств массовой информации или «компетентных органов» и т. д.

«Блоги-инсайдеры» всегда анонимны и никак не комментируют источники публикуемой информации. Однако информация, появляющаяся на таких блогах, всегда имеет весьма высокую степень достоверности и актуальности. У получателей информации создается впечатление, что владелец блога, если не работник руководящего уровня, по каким-либо личным причинам решивший сделать служебную информацию общедоступной, то, как минимум, человек допущенный ко многим корпоративным секретам, но не очень умеющий или желающий их хранить.

Разумеется, такой «имидж блога» только подогревает интерес к его содержимому и позволяет заинтересованным лицам регулярно распространять дезинформацию или управляющую информацию, маскируя ее в общем потоке «инсайда».

Политика в отношении корпоративного блоггинга

• Читателям блога должно быть понятно, что мнения, высказываемые блоггером, являются его личным взглядом и не обязательно отражают взгляды компании.
• Блоггер не должен забывать о конфиденциальности. Некоторая информация может принадлежать компании-работодателю.
• Блоггер может обратиться к руководству, если сомневается, какую тему стоит поднять в блоге.
• Блоггер не должен забывать об уважении к компании, сотрудникам, клиентам, партнерам и конкурентам.
• Блоггер должен с пониманием относится к просьбам руководства не поднимать темы, имеющие юридические последствия.
• Соблюдать авторские права. Если блоггер вставляет в запись картинку, видео или чужой текст – то должен быть уверен, что автор разрешил использовать этот материал.
• Критически настроенные комментарии должны получить ответ. Блоггер не оправдывается, а использует ответы для решения задач компании.
• Блоггер должен понимать, что его деятельность в блоге не мешает выполнять прямые обязанности на рабочем месте.

Примечания

Литература

• Евгений Ющук, Александр Кузин. «Противодействие черному PR в Интернете» — М.:Издательство деловой литературы «Вершина», 2008. ISBN 978-5-9626-0424-4
• Антон Попов. «Блоги. Новая сфера влияния» - М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008. ISBN 978-5-902862-68-0

Ссылки

• Евгений Ющук. «Управление репутацией компании в интернете: боевой блоггинг» — Москва, «Корпоративная имиджелогия», № 1(2), 2008 год.
• Евгений Ющук. «Боевой блоггинг — инструмент конкурентной разведки» — Санкт-Петербург, информационно-методический журнал «Защита информации. Инсайд», № 6, 2007 год. — С. 30-33.
• Корпоративные блоги как инструмент PR (лекция Алексея Новикова)
• Глава Google Russia про корпоративные блоги
• Как блоги могут повлиять на бизнес локальных компаний «Деловой квартал» № от 22.10.2007