Фронт-офис (Архитектура предприятия)

Фронт-офис (Архитектура предприятия)

Фронт-офис (Архитектура предприятия)

Фронт-офис в бизнес-архитектуре

Совокупность бизнес-процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно-штатных подразделений, обеспечивающих со стороны предприятия взаимодействие с клиентом (в том числе внутренним):

  • получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
  • печать и предоставление клиенту информации и документов,
  • рассылка клиентам информационных сообщений,
  • обзвон клиентов,
  • прием входящих телефонных звонков клиентов,
  • прием запросов и предоставление информации.

Примеры подразделений фронт-офиса:

  • Call-центр,
  • подразделение операционного обслуживания,
  • касса (отдельные бизнес-процессы).

Фронт-офис в системной архитектуре

Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, направленных на автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентом (в том числе внутренним):

  • получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
  • печать и предоставление клиенту информации и документов,
  • рассылка клиентам информационных сообщений,
  • обзвон клиентов,
  • прием входящих телефонных звонков клиентов,
  • прием запросов и предоставление информации.

Примеры информационных систем фронт-офиса:

  • Интернет-банк,
  • информационная система Call-центра,
  • система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (большая часть бизнес-процессов).

См. также


Wikimedia Foundation. 2010.

Поможем студентам с решением задачи

Полезное


Смотреть что такое "Фронт-офис (Архитектура предприятия)" в других словарях:

  • Бэк-офис (Архитектура предприятия) — Бэк офис в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, организационно штатных подразделений, реализующих журнальный (регистровый) учет операций, совершенных… …   Википедия

  • Мидл-офис (Архитектура предприятия) — Мидл офис в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, обеспечивающих подготовку и принятие решений. Примеры подразделений …   Википедия

  • Архитектура предприятия — это наиболее общее и всестороннее представление предприятия, как хозяйствующего субъекта, имеющего краткосрочные и долгосрочные цели ведения своей основной деятельности, определенные миссией на региональном и мировом рынке, и стратегией развития …   Википедия

  • Фронт-офис — Фронт офис  общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками. Типичные фронт офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для… …   Википедия

  • Учёт (архитектура предприятия) — Учёт в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, бизнес процессы, реализующих ведение бухгалтерского учета и отчетности… …   Википедия

  • Отчётность (архитектура предприятия) — Отчётность в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, автоматизирующих построение отчётности на основе данных из информационного хранилища. Примеры систем отчётности: система управленческой… …   Википедия

  • Информационное хранилище (Архитектура предприятия) — Информационное хранилище в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, реализующих функциональность по описанию метаданных, по сбору, очистке, обогащению, консолидации первичной информации из… …   Википедия

  • Учет (Архитектура предприятия) — Учёт в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, бизнес процессы, реализующих ведение бухгалтерского учета и отчетности… …   Википедия

  • Отчетность (Архитектура предприятия) — Отчётность в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, автоматизирующих построение отчётности на основе данных из информационного хранилища. Примеры систем отчётности: система управленческой… …   Википедия

  • Бизнес-архитектура — на основании миссии, стратегии развития и долгосрочных бизнес целей определяет необходимые организационную структуру, структуру каналов продаж и функциональную модель предприятия, документы, используемые в процессе разработки и реализации… …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»