Фронт-офис (Архитектура предприятия)
- Фронт-офис (Архитектура предприятия)
-
Фронт-офис (Архитектура предприятия)
Совокупность бизнес-процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно-штатных подразделений, обеспечивающих со стороны предприятия взаимодействие с клиентом (в том числе внутренним):
- получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
- печать и предоставление клиенту информации и документов,
- рассылка клиентам информационных сообщений,
- обзвон клиентов,
- прием входящих телефонных звонков клиентов,
- прием запросов и предоставление информации.
Примеры подразделений фронт-офиса:
- Call-центр,
- подразделение операционного обслуживания,
- касса (отдельные бизнес-процессы).
Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, направленных на автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентом (в том числе внутренним):
- получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
- печать и предоставление клиенту информации и документов,
- рассылка клиентам информационных сообщений,
- обзвон клиентов,
- прием входящих телефонных звонков клиентов,
- прием запросов и предоставление информации.
Примеры информационных систем фронт-офиса:
- Интернет-банк,
- информационная система Call-центра,
- система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (большая часть бизнес-процессов).
См. также
Wikimedia Foundation.
2010.
Полезное
Смотреть что такое "Фронт-офис (Архитектура предприятия)" в других словарях:
Бэк-офис (Архитектура предприятия) — Бэк офис в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, организационно штатных подразделений, реализующих журнальный (регистровый) учет операций, совершенных… … Википедия
Мидл-офис (Архитектура предприятия) — Мидл офис в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, обеспечивающих подготовку и принятие решений. Примеры подразделений … Википедия
Архитектура предприятия — это наиболее общее и всестороннее представление предприятия, как хозяйствующего субъекта, имеющего краткосрочные и долгосрочные цели ведения своей основной деятельности, определенные миссией на региональном и мировом рынке, и стратегией развития … Википедия
Фронт-офис — Фронт офис общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками. Типичные фронт офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для… … Википедия
Учёт (архитектура предприятия) — Учёт в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, бизнес процессы, реализующих ведение бухгалтерского учета и отчетности… … Википедия
Отчётность (архитектура предприятия) — Отчётность в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, автоматизирующих построение отчётности на основе данных из информационного хранилища. Примеры систем отчётности: система управленческой… … Википедия
Информационное хранилище (Архитектура предприятия) — Информационное хранилище в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, реализующих функциональность по описанию метаданных, по сбору, очистке, обогащению, консолидации первичной информации из… … Википедия
Учет (Архитектура предприятия) — Учёт в бизнес архитектуре Совокупность бизнес процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно штатных подразделений, бизнес процессы, реализующих ведение бухгалтерского учета и отчетности… … Википедия
Отчетность (Архитектура предприятия) — Отчётность в системной архитектуре Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, автоматизирующих построение отчётности на основе данных из информационного хранилища. Примеры систем отчётности: система управленческой… … Википедия
Бизнес-архитектура — на основании миссии, стратегии развития и долгосрочных бизнес целей определяет необходимые организационную структуру, структуру каналов продаж и функциональную модель предприятия, документы, используемые в процессе разработки и реализации… … Википедия
