- Руководство пользователя
-
Руководство пользователя (англ. user guide или user manual), руководство по эксплуатации, руководство оператора — документ, назначение которого — предоставить людям помощь в использовании некоторой системы. Документ входит в состав технической документации на систему и, как правило, подготавливается техническим писателем.
Большинство руководств пользователя помимо текстовых описаний содержит изображения. В случае программного обеспечения, в руководство обычно включаются снимки экрана, при описании аппаратуры — простые и понятные рисунки или фотографии. Используется стиль и язык, доступный предполагаемой аудитории, использование жаргона сокращается до минимума либо подробно объясняется.
Содержание
Содержание
Типичное руководство пользователя содержит:
- Аннотацию, в которой приводится краткое изложение содержимого документа и его назначение
- Введение, содержащее ссылки на связанные документы и информацию о том, как лучше всего использовать данное руководство
- Страницу содержания
- Главы, описывающие, как использовать, по крайней мере, наиболее важные функции системы
- Глава, описывающая возможные проблемы и пути их решения
- Часто задаваемые вопросы и ответы на них
- Где ещё найти информацию по предмету, контактная информация
- Глоссарий и, в больших документах, предметный указатель
Все главы и пункты, а также рисунки и таблицы, как правило, нумеруются, с тем, чтобы на них можно было сослаться внутри документа или из другого документа. Нумерация также облегчает ссылки на части руководства, например, при общении пользователя со службой поддержки.
Стандарты
Структура и содержание документа Руководство пользователя автоматизированной системы регламентированы подразделом 3.4 документа РД 50-34.698-90. Структура и содержание документов Руководство оператора, Руководство программиста, Руководство системного программиста регламентированы ГОСТ 19.505-79, ГОСТ 19.504-79 и ГОСТ 19.503-79 соответственно.
- Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы (ГОСТ 34)
- РД 50-34.698-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТОВ
- Единая система конструкторской документации (ЕСКД) определяет документ «Руководство по эксплуатации» и другие документы:
- ГОСТ 2.601-2006 Эксплуатационные документы
- ГОСТ 2.610-2006 Правила выполнения эксплуатационных документов
- Единая система программной документации (ЕСПД) определяет документы «Руководство оператора», «Руководство по техническому обслуживанию» и их структуру:
- ГОСТ 19.101-77 Виды программ и программных документов
- ГОСТ 19.105-78 Общие требования к программным документам
- ГОСТ 19.505-79 Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению
- ГОСТ 19.508-79 Руководство по техническому обслуживанию. Требования к содержанию и оформлению
См. также
Ссылки
- Руководство пользователя. Пример оформления по РД 50-34.698-90
- Бесплатные инструкции по эксплуатации бытовой электроники
- Как писать руководство пользователя? Часть I
- Как писать руководство пользователя? Часть II
- Сайт разработчиков технической документации (технических писателей)
- MetaGuide — руководство для разработчиков технической документации к программному обеспечению
- Типичные ошибки в справке пользователя для ПО и как их избежать
- Руководства по ремонту автомобилей
- Руководства по эксплуатации автомобильной техники
- Руководства по эксплуатации бытовой техники
Категория:- Техническая документация
Wikimedia Foundation. 2010.