Активное обучение руководителей в промышленности

История

В 80-е годы XX века усилилось отставание Советского Союза от развитых стран в сфере высоких технологий. Это привело к большей лояльности руководства страны по отношению к новым веяниям и течениям в психологии. К этому времени относится бум применения активных психологических методов обучения в промышленности как альтернативы традиционным методам обучения. В 1987 году в Межотраслевом институте повышения квалификации при Политехническом институте в Ленинграде доцент Ленинградского университета Владимир Захаров организует кафедру "Промышленной психологии". Профиль работы кафедры - обучение руководителей промышленных предприятий в группах социально-психологического тренинга^[1]. Кафедра просуществовала 5 лет. За это время обучение на ней прошли более 10 тысяч руководителей среднего и высшего звена. Многие психологи, работающие на производстве, также получили на кафедре подготовку в качестве тренеров. Работа кафедры дала мощный толчок развитию активного обучения в промышленности по всей стране^[2].

Теоретические основы обучения

В основе обучения лежит концепция о направленном переходе поведения учащегося от импульсивного к рефлексивному уровню через его объективизацию и включение сложившихся в повседневной жизни способов реагирования в более широкий контекст. Как только естественное импульсивное поведение обнаруживает свою несостоятельность, человек готов к его изменению и восприятию новых образцов, приёмов, техник поведения. В это время он (она) получает для ознакомления образцы, приёмы, техники поведения часто отличные от тех, которые применял раньше. Эти приёмы ложатся в основу новых умственных действий, обеспечивающих более результативное, чем ранее реагирование в повседневной ситуации. При закреплении новых приёмов поведения в сознании, они постепенно автоматизируются и применяются всё в меньшей зависимости от него, т.е. переводятся на неосознаваемый импульсивный уровень^[3]. Эти переходы осуществляются в условиях группового общения в окружении значимых для обучаемого людей.

Виды активного обучения

При обучении руководителей применяются программы тренинга партнёрского общения, управления конфликтами, проведения деловых совещаний, публичных выступлений и другие (см. Тренинг навыков общения (англ.)). Программа тренинга партнерского общения является базовой. Другие программы даются на последующих - втором и третьем уровнях обучения. На этих уровнях вводятся элементы тренинга сензитивности и групповой психотерапии.

Процесс и структура обучения

Типовая последовательность обучения состоит из четырёх фаз:

1. «Разогрев» группы до рабочего состояния и введение групповых норм,

2. Лабилизация – подготовка личности к изменению или создание условий способствующих изменению поведения,

3. Введение и отработка техник,

4. Проведение игр, групповых дискуссий и презентаций, демонстрирующих положительный эффект обучения.

Средства и методы обучения

В качестве основных средств в социально-психологическом тренинге применяются тренировки и упражнения в диадах и триадах, ролевые игры и дискуссии. В них участвует и анализирует каждый участник группы. В качестве средств обратной связи применяются как анализ словесных реакций участников на поведение друг друга, так и анализ видео или аудиозаписи, с помощью которых можно увидеть и услышать их несловесные реакции (движения, жесты, позы, мимику, контакт глаз, особенности голоса и речи). Тренируемые техники:

• установления контакта,
• активного слушания,
• выравнивания эмоционального напряжения с партнёром,
• аргументирования своей точки зрения,
• организации совместной работы группы,
• публичного выступления и другие.

Лабилизация достигается с помощью:

• группового анализа поведения участника во время ролевых игр при вскрытии им (ей) неочевидного мотива собеседника или улаживании скрытого конфликта, во время дискуссий с распределением ролей, в которых действуют противоборствующие интересы и требуется найти обоюдоприемлемое решение, во время анализа публичного выступления,
• анализа видео или аудиозаписи ролевых игр, дискуссий, публичных выступлений.

Группа в активном обучении

Базовым условием и одновременно средой для проведения тренинга партнёрского общения является малая группа. Именно поэтому тренинг называется социально-психологическим. Средняя длительность обучения – 40 часов в течение 5 дней с полным отрывом от работы. Оптимальный размер группы – 8-12 человек.

Рекомендации для тренера

В числе главных задач тренера ("модератора", "медиатора", "фасилитатора"):

• создание условий, способствующих осознанию участниками группы адекватности и особенностей своего поведения,
• помощь в овладении и закреплении новых приёмов и тактик поведения.

Тренер организует работу так, чтобы у участника появилась личная мотивация к обучению. Тренер даёт возможность каждому участнику группы прийти к собственному заключению, сделать собственные выводы. Для этого рекомендуется придерживаться следующих принципов:

• преобладание процесса обучения над результатом,
• организация обучения с опорой на обратную связь, получаемую от других участников или с помощью видео (аудио) техники,
• пошаговое обучение при отработке техник общения (никто не "перепрыгивает" через этапы обучения),
• индивидуальный подход к каждому участнику, но с опорой на группу,
• опосредствованное воздействие на участников группы, которое инициируется тренером по возможности незаметно, но постоянно и последовательно.

Примечания

1. ↑ Zakharov Vladimir Social Psychological Training. — Leningrad, Russia: Leningrad University, 1989.
2. ↑ Zakharov Vladimir Journal of Russian and East European Psychology. September/October 1994/VOL. 32, NO. 5, pp. 6-40. — Amonk, NY: M.E.Sharpe, 1994.
3. ↑ Haenen J Journal of Russian and East European Psychology, Volume 30, Number 4. — Amonk, NY: M.E.Sharpe, 1992.

Литература

1. Захаров В.П. Применение социально-психологического тренинга при подготовке руководителей. В кн. Совместная деятельность: методология, теория, практика. Отв. ред. А.Л.Журавлёв, П.Н.Шихирев, Е.В.Шорохова, Москва, Наука, 1988, сс. 216-226.

2. Захаров В.П., Хрящёва Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Ленинград, Изд-во ЛГУ, 1989, 56 с.

3. Захаров В.П. Дискуссия с разделением интеллектуальных функций. В кн. Культура социально-политического диалога. Вып. 2, Москва, Знание РСФСР, 1991, сс. 39-53.

4. Методы практической психологии общения. Под ред. В.П. Захарова, Е.В.Сидоренко, Ленинград, МИПК ЛГТУ, 1990, 61 с.