Маркетинг профессиональных услуг

Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/2 октября 2012. Пока процесс обсуждения не завершён, статью можно попытаться улучшить, однако следует воздерживаться от переименований или удаления содержания, подробнее см. руководство к дальнейшему действию. Не снимайте пометку о выставлении на удаление до окончания обсуждения. Администраторам: ссылки сюда, история (последнее изменение), журналы, удалить.

Маркетинг профессиональных услуг (англ. Professional Services Marketing) — деятельность, направленная на повышение количества заказов от клиентов и формирование репутации на рынке для фирм, оказывающих профессиональные услуги. Термин "маркетинг профессиональных услуг" был впервые введен консультантом по управлению Дэвидом Майстером.

Участники рынков профессиональных услуг

К разновидностям профессиональных услуг относят следующие рынки:

• Консалтинговые услуги
• Юридические услуги
• Аудиторские услуги
• Инвестиционная деятельность
• Услуги по управлению активами
• Рекрутинговые услуги
• Архитектурные услуги
• Услуги по связям с общественностью

Определения

«Маркетинг профессиональных услуг — комплекс действий, которые предпринимает компания, оператор рынка профессиональных услуг, с целью привлечения новых заказов и формирования репутации среди клиентов, коллег и партнеров». (Иван Апатов, управляющий партнер White Collar Marketing)

Особенности

Практически все рынки профессиональных услуг предполагают взаимодействие между юридическими лицами в хозяйственных отношениях «клиент — заказчик» (business-to-business). Исключением является доверительное управление активами.

Область профессиональных услуг отличается консервативностью маркетинга. Поэтому многие маркетинговые инструменты, применяемые при маркетинге товаров или услуг населению, приносят меньший результат. Например, директ-мейл, прямая реклама, BTL-акции.

Поскольку оказание профессиональных услуг строится на доверии заказчика к исполнителю, традиционно для маркетинга этой области используются инструменты, демонстрирующие уровень компетенции и опыт оператора услуг. К таким компетенциям можно отнести следующие: Рекомендации клиентов Сарафанное радио Публикации в отраслевых изданиях Выступления на телевидении и радио Комментарии в статьях в деловой периодике Проведение небольших семинаров для клиентов Участие в конференциях Написание книг Выпуск публичных исследований Выпуск брошюр и white papers Распространение информационных писем Участие в рейтингах Членство в деловых объединениях

В фирмах, оказывающих профессиональные услуги, также распространены программы повышения лояльности клиентов и контроля за качеством услуг. Существенная часть заказов оператора профессиональных услуг приходит от бывших или настоящих клиентов, поэтому поддержание прочных отношений, основанных на доверии и уважении, является одним из приоритетов маркетинга.

Литература о маркетинге профессиональных услуг

• «Маркетинг профессиональных услуг» Майкл Шульц и Джон Дерр
• «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги», Дэвид Майстер
• «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг» Гарри Беквит

Связать^?

На эту статью не ссылаются другие статьи Википедии. Пожалуйста, воспользуйтесь подсказкой и установите ссылки в соответствии с принятыми рекомендациями.