Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы — т. н. диаграмма «рыбьей кости» (англ. Fishbone Diagram) или «причинно-следственная» диаграмма (англ. Cause and Effect Diagram), а также как диаграмма «анализа корневых причин».

Один из семи основных инструментов измерения, оценивания, контроля и улучшения качества производственных процессов, входящих в «семьи инструментов контроля качества»:

  1. Контрольная карта;
  2. Диаграмма Парето;
  3. Гистограмма;
  4. Контрольный лист;
  5. Диаграмма Исикавы;
  6. Расслоение (стратификация);
  7. Диаграмма рассеяния.

Описание метода

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы (яп. 石川 馨, ромадзи Kaoru Ishikawa) который предложил её в 1952 году (по другим данным — в 1943 году[1]), как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.

Исикава является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощённой на фирме «Тойота». Предложенная профессором Исикавой схема ясно показывает работу над улучшением качества производственных процессов. Она, как и большинство инструментов качества, является средством визуализации и организации знаний, который систематическим образом облегчает понимание и конечную диагностику определённой проблемы.

Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект.

Пример диаграммы причинно-следственных связей, на которой отображены 2 уровня костей.

Вид диаграммы при рассмотрении поля исследуемой проблемы действительно напоминает скелет рыбы (глаза обычно движутся слева направо, как при чтении строки текста). Проблема обозначается основной стрелкой. Факторы, которые усугубляют проблему, отражают стрелками, покосившимися к основной вправо, а те, которые нейтрализуют проблему — с наклоном влево. При углублении уровня анализа к стрелкам факторов могут быть добавлены стрелки влияющих на них факторов второго порядка и т. д. На рисунке 2 отражено такой пример с двумя уровнями костей: красным цветом обозначены 1-й уровень — главные (коренные): a, b, c, d, а синим 2-й уровень — углублённые (детализирующие) причины (факторы) исследуемого влияния на результат (среди факторов 2-го уровня являются, как те, которые усиливают действие 1-го уровня — e, f, g, h, i, l, m, o, p, так и те, что её ослабляют — k, n). Далее углубляют разделение обнаруженных факторов по их возрастающей специфичности до тех пор, пока ветви проблемы подвергаются дополнительному разделу (при этом необходимо выявлять истинные причины, а не симптомы).

Ключевая задача заключается в том, чтобы иметь от трёх до шести основных категорий, которые охватывают все возможные влияния. Фактически максимальная глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Когда такая создаваемая диаграмма является полной, она воспроизводит достаточно полную картину всех возможных основных причин определённой проблемы.

Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для просмотра действия возможных факторов и выделение наиболее важных причин, действие которых порождает конкретные следствия и поддается управлению (см. материалы семинара «Вопросы стандартизации, аккредитации и качества»[2]).

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

  • Выявление и сбор всех факторов и причин, как-либо образом влияющих на исследуемый результат.
  • Группировка факторов по смысловым и причинно-следственными блоками.
  • Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.
  • Анализ полученной картины.
  • «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.
  • Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

Чтобы более эффективно выявить и добавить возможные причины в состав основных, а также более конкретно детализировать возможные первопричины ответвлений «основной кости» традиционно применяют метод стимулирования генерации творческих идей, известный как «мозговой штурм». Типичным применением такого метода является выполнение рисунка диаграммы на доске руководителем команды, который первым определяет основные проблемы и просит о помощи у группы сотрудников с целью определения основных причин, которые схематично обозначено на основной кости диаграммы, и их детализации. Группа предоставляет предложения пока, в конечном счёте, будет заполнена вся причинно-следственная диаграмма. После завершения обсуждения решают, что является наиболее вероятной корневой причиной проблемы.

Источники

  • Ishikawa K. Guide to Quality Control. Tokyo, Asian Productivity Organization, 1976.
  • Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 1985.
  • Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр.пер. с англ. / Под. Ред. А. В. Гличева. — М: Экономика, 1988. — 214 с.
  • Федюкин, В. К. Управление качеством процессов / СПб.: Питер, 2005. — 202 с.

Примечания



Wikimedia Foundation. 2010.

Смотреть что такое "Диаграмма Исикавы" в других словарях:

  • причинно-следственная диаграмма (диаграмма «рыбий скелет», диаграмма Исикавы) — 3.4. причинно следственная диаграмма (диаграмма «рыбий скелет», диаграмма Исикавы): Простой метод для индивидуального или группового решения проблем, использующий графическое описание различных элементов процесса для анализа потенциальных… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Диаграмма связей — Эта статья о способе представления знаний. Запрос «Карты памяти» перенаправляется сюда. О картах флэш памяти см. Карта памяти. Пример диаграммы связей, сделанной с помощью программы FreeMind Диаграмма связей, известная также как интеллект карта …   Википедия

  • Исикава, Каору — Каору Исикава 石川 馨 Дата рождения: 13 июля 1915(1915 07 13) Дата смерти …   Википедия

  • ГОСТ Р 51814.3-2001: Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами — Терминология ГОСТ Р 51814.3 2001: Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами оригинал документа: 3.1. анализ зон: Метод детального анализа контрольных карт Шухарта, использующий деление полосы между… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • XMind — Тип Программа для составления интеллект карт и диаграмм Разработчик XMind Ltd. Написана на Java Операционная система Кросс платформенное ПО Аппаратная платформа Java Последняя версия …   Википедия

Книги



Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»