Мониторинг социальных медиа

Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/13 декабря 2012. Пока процесс обсуждения не завершён, статью можно попытаться улучшить, однако следует воздерживаться от переименований или удаления содержания, подробнее см. руководство к дальнейшему действию. Не снимайте пометку о выставлении на удаление до окончания обсуждения. Администраторам: ссылки сюда, история (последнее изменение), журналы, удалить.

Мониторинг социальных медиа - поиск и анализ упоминаний бренда, товара, услуги или персоны в социальных медиа. Поиск упоминаний производится по ключевым словам, которые вместе с дополнительными параметрами поиска, такими как минус- слова, период мониторинга и другими, формируют ключевой запрос.

Основные понятия

Под упоминаниями бренда, товара, услуги и персоны, понимаются отзывы пользователей, жалобы, рекомендации, а также сообщения и комментарии пользователей, которые содержат ключевые слова.

Под источником упоминания понимают интернет-ресурс (социальная сеть, форум, блог), на котором было найдено упоминания.

Автор упоминания-аккаунт или пользователь, от имени которого было размещено упоминание.

Виды мониторинга социальных медиа

Мониторинг социальных медиа бывает ручным и автоматическим. При ручном мониторинге упоминания ищутся специалистом в поисковых системах Яндекс.Поиск по Блогам или Google.Blogs, а также на каждом источнике упоминаний. Далее специалист вручную анализирует эти упоминания и сам формирует отчет, поиск при этом каждый раз повторяется заново.

При автоматическом мониторинге пользователь создает запрос в одной из систем мониторинга. Далее система в автоматическом режиме постоянно осуществляет поиск упоминаний по социальным медиа (минимум-раз в сутки), анализирует найденный упоминания и формирует отчет. Некоторые системы мониторинга могут автоматически определять тональность (эмоциональную окраску) упоминания, классифицировать упоминания по темам, а также считать PR-метрики, такие как охват и вовлеченность.

Мониторинг социальных медиа-первый шаг к Social CRM, когда работа с потребителями и обработка входящих сообщений осуществляется с помощью официальных аккаунтов брендов в социальных сетях.

Часто автоматический мониторинг дополняется ручным по ключевым ресурсам, которые либо недоступны для автоматического мониторинга, либо требуют немедленного реагирования.

В этой статье не проставлены тематические категории. Вы можете помочь проекту, найдя их или создав новые, а потом добавив их в статью.