Лестница потребительской приверженности

Лестница потребительской приверженности — это экономический субъект, иллюстрирующий процесс взаимодействия между покупателем и организацией.

Лестница потребительской приверженности состоит из пяти ступеней, каждая из которых характеризует определенный этап развития отношений между потребителем товара/услуги и организацией.

1. Потенциальный потребитель - это человек, который при стечении различных обстоятельств может стать покупателем товара или потребителем услуги, предлагаемых компанией.

2. Потребитель - человек, совершивший хотябы одну покупку.

3. Клиент - в данной интерпретации человек, который покупает товар или услугу в различных компаниях конкурентах.

4. Сторонник - человек, который потребляет товар или услугу компании и советует их друзьям и родственникам.

5. Партнер - Человек, который потребляет товар или услугу компании, активно привлекает новых потребителей, а так же помогает совершенствовать предлагаемый продукт.

Литература

• Техника продаж/Д. С. Потапов - Эксмо, 2007. - 64 с. - (Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес). - ISBN 978-5-699-21651-2

Ссылки

• Примеры лестниц потребительской приверженности

Связать^?