СТБ ISO 9004-2010

Стандарт Республики Беларусь СТБ ISO 9004-2010 идентичен международному стандарту ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach»^[1] (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества). Международный стандарт разработан подкомитетом SC 2 «Системы качества» технического комитета по стандартизации ISO/TC 176 «Управление качеством и обеспечение качества»^[2] Международной организации по стандартизации (ISO).

Стандарт ISO 9004

• ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

Стандарт содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде путем применения подхода на основе менеджмента качества.

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности сбалансированно удовлетворять потребностям и соответствовать ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон в течение длительного времени. В соответствии с философией стандарта устойчивый успех организации может быть достигнут за счет результативного менеджмента, путем познания среды организации, а также обучения и соответствующего применения улучшений и/или инноваций.

ISO 9004 стимулирует использование самооценки как важного инструмента для оценивания уровня зрелости организации, охватывающего лидерство руководства, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, чтобы идентифицировать сильные и слабые стороны, а также возможности для улучшений и/или инноваций.

Фактически ISO 9004 является связующим звеном между бизнесом и менеджментом качества на основании ISO 9001 и впервые в истории науки менеджмента создает прецедент: Рецепт успеха.

ISO 9004 вводит ряд понятий и разъясняет их. Например, стратегия, миссия, видение организации, ключевые показатели деятельности (KPI), менеджмент знаний, среда организации, самооценка, бенчмаркинг.

Содержание СТБ ISO 9004-2010

• 1 Область применения
• 2 Нормативные ссылки
• 3 Термины и определения
• 4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
  • 4.1 Общие положения
  • 4.2 Устойчивый успех
  • 4.3 Среда организации
  • 4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
• 5 Стратегия и политика
  • 5.1 Общие положения
  • 5.2 Формулирование стратегии и политики
  • 5.3 Развертывание стратегии и политики
  • 5.4 Обмен информацией о стратегии и политике
• 6 Менеджмент ресурсов
  • 6.1 Общие положения
  • 6.2 Финансовые ресурсы
  • 6.3 Персонал организации
  • 6.4 Поставщики и партнеры
  • 6.5 Инфраструктура
  • 6.6 Производственная среда
  • 6.7 Знания, информация и технологии
  • 6.8 Природные ресурсы
• 7 Менеджмент процессов
  • 7.1 Общие положения
  • 7.2 Планирование процессов и управление процессами
  • 7.3 Ответственность и полномочия в процессе
• 8 Мониторинг, измерение, анализ и оценивание
  • 8.1 Общие положения
  • 8.2 Мониторинг
  • 8.3 Измерение
  • 8.4 Анализ
  • 8.5 Оценивание информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа
• 9 Улучшение, инновации и обучение
  • 9.1 Общие положения
  • 9.2 Улучшение
  • 9.3 Инновации
  • 9.4 Обучение
• Приложение A Инструмент самооценки
• Приложение B Принципы менеджмента качества
• Приложение C Соответствие между ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008
• Библиография

Миссия, видение и стратегия организации в соответствии ISO 9004

По определению данного стандарта

• Миссия — описание того, для чего организация существует

• Видение — описание ее желаемого состояния, то есть какой организация хочет быть и какой она хочет, чтобы ее видели заинтересованные стороны.

• Стратегия — логически структурированный план или метод достижения целей, особенно на длительный период времени

Примечания

1. ↑ ISO 9004:2009 — Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach
2. ↑ ISO — ISO Standards — TC 176 — Quality management and quality assurance

Ссылки

• Международная Организация по Стандартизации
• Технический комитет по стандартизации ISO/TC 176 «Управление качеством и обеспечение качества»
• Текст СТБ ISO 9004 на официальном сайте Технических нормативных правовых актов Республики Беларусь
• www.iso.org