- Clientrix EFM
-
Clientrix EFM – система управления обратной связью на предприятии (Enterprise Feedback Management, EFM), разработанная компанией RapidSoft.
Продукт Clientrix компании RapidSoft предназначен для управления обратной связью, ориентированной на работу с клиентами (Customer Feedback Management). Clientrix EFM автоматизирует и структурирует все электронные коммуникации с клиентами, интегрируется с бизнес приложениями на предприятии, масштабируется и позволяет строить программы обратной связи с клиентами.
Clientrix построен на основе концепции Enterprise Feedback Management (управление обратной связью на предприятии), которая появилась в 2005 году и объединяет практики и инструменты, применяемые крупными корпорациями по всему миру для получения и обработки откликов потребителей, партнеров, служащих и других контрагентов.
Отличительными особенностями EFM систем являются ориентированность на моментальную реакцию, интеграция данных опросов с данными других информационных систем для принятия решений, интеграция с существующими бизнес процессами предприятия, а также объединение всех опросов, проводимых предприятием, в одном инструменте. Таким образом, EFM системы не заменяют, а дополняют системы CRM, давая широкие возможности по сбору и обработке информации.
Содержание
Возможности применения Clientrix EFM
- cбор отзывов о торговых точках от их посетителей
- отзывы покупателей о качестве товара
- мониторинг качества работы телефонного центра обращений клиентов
- отклики о web-сайте
- реализация программ «Тайный покупатель»
- исследования Net Promoter Score
- проведение других маркетинговых, социологических исследований и опросов
Функциональность Clientrix EFM
Clientrix автоматизирует три основных шага в проведении опросов: cоздание анкеты, рассылка анкеты и сбор данных, анализ данных и построение отчетов.
Возможности интеграции и автоматизации
- экспорт и импорт данных опросов
- запуск рассылок по событиям из внешних приложений
- выполнение заданий (экспорт, импорт данных, операции над опросом) по расписанию
- поддержка скриптов в анкетах, в том числе с запросом внешних данных
- поддержка стандартных форматов данных
- возможность публикации опросов и результатов на порталах
Производительность, масштабируемость
Масштабирование системы выполняется средствами Microsoft SQL Server (кластеризация, партиционирование), а также средствами Microsoft Internet Information Server.
Ссылки
Wikimedia Foundation. 2010.
