Компьютерная телефония

Компьютерная телефония (CTI, англ. Computer Telephony Integration) — технологии, обеспечивающие взаимодействие компьютеров и традиционных телефонных сетей. Компьютерная телефония позволяет объединить передачу речи с передачей цифровых данных, а также обеспечить отслеживание вызовов и управление ими по любому сценарию (голос, электронная почта, веб-интерфейс, факс и т. д.). Компьютерная телефония используется, в частности, при создании центров телефонного обслуживания и вместо офисных АТС. Существуют аппаратные средства, позволяющие интегрировать компьютер с сетями, работающими по протоколам R2 (англ.)русск., ISDN, SS7, VoIP и другим, а также подключать к компьютеру цифровые и аналоговые телефонные аппараты. Есть различные технологии, позволяющие соединять несколько компьютеров с целью обеспечить единое управление большим числом телефонных соединений, в том числе, телефонные платы расширения и программные АТС (IP-PBX и прочее). Существует ряд программных и аппаратных средств, позволяющих обрабатывать голосовой сигнал (эхоподавление, автоматическое распознавание речи) или производить его (синтез речи), а также создавать сложные сценарии коммутации (например, голосовые меню и таблицы наведения).

В появлении компьютерной телефонии большую роль сыграли компании и технологии Lucent (англ.)русск. и ROLM. В 1990-е годы ведущими игроками на рынке стали Dialogic (англ.)русск. и Aculab (англ.)русск..

См. также

• IP-телефония

Ссылки

• Статья: «Что такое CTI?»
• Функционал CTI

Программы, реализующие технологию CTI

• 1С-Рарус: Call Center
• Приложения CTI Panasonic
• CTI приложения семейства Blitz
• Rander CTI
• CallWay Contact Center