Виртуальная АТС

Услуга предоставляемая провайдерами Internet и IP телефонии и не только операторами. Суть услуги в том что автоматическая телефонная станция физически размещается у провайдера, а клиент получает доступ через VoIP и средства удаленного администрирования.

Виртуальные АТС могут независимо друг от друга сосуществовать внутри одной физической системы и обладают присущей ей функциональностью. Владельцы получают возможность использовать всю функциональность современной IP-АТС без затрат на инфраструктуру.

Российские провайдеры услуги «Виртуальная АТС»

Виртуальная АТС (от англ. Hosted PBX) Виртуальная АТС — это услуга для компаний, которая заменяет офисную мини АТС и даже колл-центр. Виртуальная IP АТС предоставляет такие возможности, как многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова — все это и многое другое доступно через Интернет без приобретения оборудования.

При использовании IP-технологий связи появляется возможность выбирать вариант размещения телекоммуникационного оборудования. Оборудование может быть размещено как в офисе, так и у поставщика услуг. Такая услуга носит название «Hosted PBX».

Первое, с чего начинается виртуальная IP АТС — многоканальный телефонный номер. Это может быть номер любого города любой страны. При звонке на него абонент услышит голосовое приветствие вашей компании. Голосовое приветствие лучше записать с помощью профессионального диктора — это создаст правильное ощущение солидности компании.

Затем в дело вступает сценарий IVR. Это та самая система, которая предлагает нам «набрать внутренний номер абонента, цифру один для соединения с технической поддержкой...» Для чего это нужно? Дело в том, что при большом потоке звонков от клиентов IVR меню высвобождает значительную часть времени сотрудников, которое раньше уходило на перевод звонков вручную. Кроме того, IVR-сценарий может предоставить стандартную информацию в автоматическом режиме (например, адрес и часы работы).

Если сотруднику пришел входящий вызов, а его нет на рабочем месте — происходит переадресация на мобильный. Можно задать несколько номеров телефона, по которым виртуальная АТС пытается дозвониться сотруднику.

Телефония через Интернет протокол (IP), также известная как VoIP телефония, представляет собой технологию, которая позволяет использовать Интернет для телефонной связи. Сегодня популярность IP-телефонии в мире бурно растет, поскольку преимущества новых технологий дают компаниям важные новые возможности.

Одной из таких возможностей является возможность переноса системы телефонии (в частности офисной АТС) из офиса компании на хостинг, и аутсорсинг обслуживания этой системы профессиональной компании. Иногда такие решения называют Виртуальными АТС или Hosted PBX.

См. также

• Centrex
• Виртуальный офис