Мобильные продажи (мобильная торговля)

Мобильные продажи (мобильная торговля)

Мобильные продажи - подход к организации бизнес-процесса работы с торговыми точками, подразумевающий высокую степень автоматизации и активное использование КПК, PDA, смартфонов и аналогичных мобильных устройств. На практике так же часто называют само программно-аппаратное решение для организации мобильной торговли^[1].
В более широком смысле мобильные продажи (мобильная торговля) могут пониматься как мобильная коммерция вообще (включая сегмент B2C) - когда в процессе продаж так или иначе задействована сотовая связь и мобильные устройства (например продажа контента, WAP-сайты Интернет-магазинов).^[2],^{[3] [4]}

История

Термин мобильные продажи (мобильная торговля) является устоявшимся и включает слово "мобильный" по историческим причинам, поскольку в момент возникновения концепции мобильных продаж были широко распространены и использовались именно мобильные сотовые телефоны, а не КПК. Поэтому термин "мобильные продажи" иногда вызывает ошибочные ассоциации с продажами мобильных телефонов или даже с оперативностью и "мобильностью" самих продавцов (коммивояжеры, вэн-селлинг и т.п.).

Усторойства

В настоящее время в системах мобильных продаж используются в основном стандартные коммерческие КПК с инсталлированным дополнительным ПО, позволяющем отправлять данные по остаткам товара и сформированным заказам через мобильную связь (или через USB-интерфейс - при визите в офис) непосредственно в программу ведения бухгалтерского или управленческого учета.

С декабря 2009г на смену КПК приходят gps-навигаторы. Навигаторы имеют более крупные размеры экранов 4.3" - 7" и стоят в 1.5-4 раза дешевле КПК.

Разработчики и распространенность

Програмные решения класса "мобильные продажи" и "мобильная торговля" для автоматизации работы торговых представителей, мерчендайзеров, экспедиторов и других категорий "разъездных" сотрудников широко распространены. Это направление активно развивается и связано с другими аналогичными широко известными решениями по автоматизации торговли, например CRM. Разработкой заняты ведущие компании-вендоры, такие как Microsoft (на платформе Microsoft Dynamics)^[5] и многие другие.
Ряд лидирующих на рынке отечественных и зарубежных фирм занимается активной разратботкой программных решений для мобильных продаж.^[6] , ^[7], ^[8] Функционал доступных платформ для мобильных продаж быстро расширяется за счет новых доступных пользователям возможностей(статистика, передача визуальной информации, анкетирование, мониторинг, сбор маркетинговой информации, навигация и т.п.)
Также существует большое количество решений, созданных небольшими компаниями-разработчиками или же самими клиентами для собственных нужд. Большое практическое значение имеет наличие у решения для мобильных продаж сертификата, официально подтверждающего совместимость с программой ведения бухучета (1С и т.п.).
Решения для мобильной торговли разрабатывают и предлагают ведущие операторы сотовой связи.^[9]

Основные достоинства мобильных продаж

• Оперативность, возможность работать в реальном режиме времени, сокращение числа визитов в центральный офис
• Повышение персональной ответственности торговых представителей и мерчандайзеров, оперативный контроль за их работой, снижение ошибок и повышение производительности труда.
• Возможность использовать стандартные недорогие КПК
• Минимизация бумажного документооборота
• Оптимизация складских остатков дистрибуторских компаний
• Определенное повышение имиджа компании-дистрибутора а глазах клиентов

Основные недостатки мобильных продаж

• Как правило, требуется специализированное ПО для эффективной работы
• Как правило, есть дополнительные затраты на мобильный трафик и закупку КПК

Область применения

Технология мобильных продаж особо востребована в торговле FMCG и продуктами питания^[10], особенно скоропортящимися^[11]. На практике технология мобильных продаж часто органично сочетается с технологией вэн-селлинга (Van Selling) и CRM.

См. также

Мобильный маркетинг
DaaS

Ссылки и литература

• Microsoft Dynamics NAV (рус.). — Вы можете использовать существующие мобильные приложения Microsoft, например, «Мобильные продажи», или разработать ваши собственные приложения с помощью Mobile Development Tools..
• К 2010 году мобильные продажи музыки опередят интернет (рус.). Журнал "Мобильный контент".

Примечания

1. ↑ http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=82389 Автоматизация мобильной торговли. PC Week/RE №14 (572), 24 — 30 апреля 2007
2. ↑ http://www.oborot.ru/news/5710/23 Мобильная торговля имеет право на жизнь
3. ↑ http://www.apple2.ru/archives/692 Apple готовит мобильные продажи музыки
4. ↑ http://www.mobilecomm.ru/view.php?id=424 Гильда Рачковски. Мобильная электронная торговля: взгляд в будущее. Мобильные телекоммуникации №02 (2003 г.)
5. ↑ http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/nav/overview.mspx Microsoft Dynamics NAV
6. ↑ http://www.korusconsulting.ru/press-room/news/news_79.html Технология эффективных продаж: новое решение по автоматизации мобильных продаж на базе ECOD Agent от «КОРУС Консалтинг»
7. ↑ http://erpnews.ru/doc1862.html Лучший дистрибьютор компании DANONE в России автоматизировал мобильные продажи на базе КПК (PDA) и специального программного обеспечения.
8. ↑ http://www.businessone.ru/addsolutions/sapbo3.asp Решение для малого-среднего бизнеса на базе ERP-системы SAP Business One
9. ↑ http://msk.b2b.beeline.ru/mobile/partner/index.wbp?id=26fe3ab5-20c8-4172-9ddf-194a6d55047f Мобильная торговля от Би-лайн
10. ↑ Александр Фузеев Мобильная торговля. Connect! Мир Связи (01 мая 2003).^{[неавторитетный источник?]}
11. ↑ http://www.prodindustry.ru/archive/2005/september/0004.php Мобильная торговля: соревнования начинаются. Журнал ПродИндустрия Сентябрь 2005