Коллективное обслуживание

Коллективное обслуживание

Коллективное обслуживание

Под понятием коллективное обслуживание (англ. Shared Services) понимают консолидацию и централизацию однородных функций бизнеса в пределах одного предприятия высоко-квалифицированному внутреннему отделу или группе. Отдел, предлагающий подобные услуги, называется центром коллективного обслуживания (англ. Shared Service Center) - ЦКО. Отношения между ЦКО и отделениями предприятия, пользующихся его услугами, можно характеризовать как "клиент-провайдер".

В отличие от классического аутсорсинга, при котором функции бизнеса передаются внешнему провайдеру услуг, коллективное обслуживание является аутсорсингом внутри компании. Такой подход позволяет использовать преимущества внешнего провайдера без его некоторых недостатков - таких, как например текучесть персонала.

Важные принципы:

  • Прозрачность цен
  • Короткие сроки ожидания
  • Ориентация на клиента (высокий уровень сервиса)
  • Бенчмаркинг (постоянное усовершенствование)
  • Стандартизация бизнес-процессов
  • Мониторинг процессов

Недостатки

  • Более сложная координация процессов

См. также


Wikimedia Foundation. 2010.

Игры ⚽ Поможем сделать НИР

Полезное


Смотреть что такое "Коллективное обслуживание" в других словарях:

  • Коллективное хозяйство — Колхоз, коллективное хозяйство форма хозяйствования на селе в СССР, при которой средства производства (земля, оборудование, скот, семена и т. д.) находились в общественном управлении его участников и результаты труда также распределялись общим… …   Википедия

  • Разделяемые сервисы — Под понятием Разделяемые сервисы (англ. Shared Services) понимают консолидацию и централизацию однородных функций бизнеса в пределах одного предприятия высоко квалифицированному внутреннему отделу или группе. Отдел, предлагающий подобные… …   Википедия

  • КОЛХОЗ — коллективное хозяйство, в СССР кооп. орг ция добровольно объединившихся крестьян для ведения крупного социалистич. х ва на основе обществ. средств произ ва и коллективного труда. К. наз. также кооп. орг ции рыбаков (рыболовецкие К.). К. работают… …   Сельско-хозяйственный энциклопедический словарь

  • ГОСТ 25804.1-83: Аппаратура, приборы, устройства и оборудование систем управления технологическими процессами атомных электростанций. Основные положения — Терминология ГОСТ 25804.1 83: Аппаратура, приборы, устройства и оборудование систем управления технологическими процессами атомных электростанций. Основные положения оригинал документа: Аппаратура вида I Аппаратура, имеющая два уровня качества… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • РД 153-34.1-04.504-01: Типовое положение о цехе автоматизированных систем управления технологическими процессами (тепловой автоматики и измерений) — Терминология РД 153 34.1 04.504 01: Типовое положение о цехе автоматизированных систем управления технологическими процессами (тепловой автоматики и измерений): 5 Автоматизированная система управления технологическими процессами Имеет в своем… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • ЯСЛИ — ЯСЛИ, учреждение, целью которого является обобществление ухода и воспитания детей раннего возраста и их оздоровление. Коллективное воспитание раннего детства про •водится в значительной своей части через Я, В условиях второго пятилетия Я.… …   Большая медицинская энциклопедия

  • ГОСТ Р 53801-2010: Связь федеральная. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 53801 2010: Связь федеральная. Термины и определения оригинал документа: 260 абонементный почтовый шкаф: Устанавливаемый в объектах почтовой связи специальный шкаф с запирающимися ячейками, которые абонируются на определенный… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Шевченково (Килийский район) — У этого термина существуют и другие значения, см. Шевченково. Село Шевченково укр. Шевченкове Флаг Герб …   Википедия

  • Предпринимательство — инициативная самостоятельная деятельность людей, направленная на получение прибыли или личного дохода или на достижение некоммерческих целей, осуществляемая от своего имени, под свою ответственность или от имени и под юридическую ответственность… …   Экономика. Словарь по обществознанию

  • Драгоценные металлы — (Precious metals) Драгоценные металлы это редко встречающиеся металлы, которые отличаются блеском, красотой и стойкостью к коррозии История добычи драгоценных металлов, разновидности, свойства, применение, распространение в природе, сплавы… …   Энциклопедия инвестора


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»