Программа для часто летающих пассажиров

Членские карточки участников бонусных программ разных авиакомпаний

Бонусная программа авиакомпании (программа премирования пассажиров, мильная программа, программа для часто летающих пассажиров) — программа лояльности для клиентов авиакомпании, поощряющая часто летающих пассажиров пользоваться услугами именно данной авиакомпании. Чтобы стать участником бонусной программы, необходимо заполнить специальную форму-заявление и передать её в авиакомпанию или зарегистрироваться онлайн на сайте авиакомпании. Чтобы набирать мили, необходимо обязательно указывать номер карты при каждом бронировании полётов. Специальные отделы авиакомпаний по работе с участниками бонусных программ обычно рекомендуют проверять, внесён ли номер карты в бронирование на регистрации, и сохранять посадочные талоны. За каждый фактически совершённый полёт (а не выкупленный билет) пассажирам, участвующим в бонусной программе, по определённой системе в зависимости от класса перевозки и дальности перелёта начисляются премиальные очки — мили. Собранные в достаточном количестве мили участник программы может обменять на бесплатный перелёт, повышение в классе обслуживания (например, с экономического класса на бизнес-класс), получить скидки на авиабилеты и бронирования гостиниц и пользоваться другими дополнительными преимуществами и льготами (например, специальными комфортабельными залами ожидания в аэропортах, приоритетом в списке на подсадку). В зависимости от степени лояльности клиента, выраженной в сумме оборота, участникам мильных программ обычно присваиваются различные статусы с выдачей соответствующих карточек (например, синяя, серебряная и золотая карточки у членов «Executive Club» авиакомпании British Airways) или наделением специальным рангом («сенаторская карточка» в бонусной программе авиакомпании «Miles and More»).

Бонусные программы имеются практически у всех авиакомпаний, осуществляющих международные перевозки. Авиакомпании, входящие в авиационные альянсы, предоставляют участникам бонусных программ возможность набирать мили на рейсах своих партнёров и тратить мили на полёты на их рейсах.

Первопроходцем в деле бонусных программ для клиентов авиакомпаний выступила в начале 80-х годов ХХ века авиакомпания American Airlines. С точки зрения маркетинга бонусная программа авиакомпании представляет собой инструмент привязки клиента к компании.

Бонусные программы основных авиакомпаний

Выделенная стойка регистрации для участников программы «Global Club» авиакомпании JAL в аэропорту Ханеда

• Aer Lingus: Gold Circle Club
• Аэрофлот: Аэрофлот Бонус
• Aeromexico: Club Premier
• Air Berlin: airberlin topbonus
• Air Canada: Aeroplan
• Air France: Flying Blue (совместно с KLM; ранее Frequence Plus)
• Air Malta: Flypass
• Air Namibia: Reward$
• Air New Zealand: Air Points
• American Airlines: AAdvantage
• All Nippon Airways: ANA Mileage Club
• Asiana Airlines: Asiana Club
• Austrian Airlines Group: Miles & More (совместно с Lufthansa)
• British Airways: Executive Club
• Cathay Pacific: Asia Miles
• Continental Airlines: OnePass
• Czech Airlines: OK Plus
• Delta Air Lines: SkyMiles
• El Al: Matmid
• Emirates: Skywards
• Iberia Airlines: IberiaPlus
• Korean Air: SKYPASS
• LAN Airlines: LANPASS
• LOT: Miles & More (совместно с Lufthansa)
• Malaysia Airlines: Enrich
• Malév: Duna Club
• Northwest Airlines: World Perks
• Qantas Airways: Frequent Flyer
• Scandinavian Airlines System: EuroBonus
• Brussels Airlines: Privilege
• Singapore Airlines: KrisFlyer
• Swiss International Airlines: Miles & More (совместно с Lufthansa)
• TAP Portugal: Victoria
• TAROM: Smart Miles
• Thai Airways International: Royal Orchid Plus
• TUIfly: bluemiles
• Tunisair: Fidelys
• Turkish Airlines Miles & Smiles
• United Airlines: Mileage Plus
• US Airways: Dividend Miles
• Varig: Smiles
• Vietnam Airlines: Golden Lotus Plus

Ссылки

• Бонусная программа Аэрофлота «Аэрофлот Бонус»
• Бонусная программа Lufthansa «Miles and More»
• Бонусная программа British Airways «Executive Club»