Удаленная поддержка

RDS, или мгновенная удаленная поддержка, — это подключение специалиста к компьютеру клиента удаленным способом — посредством сети или интернет для решения проблем на компьютере клиента. RDS использует протокол

Для чего это используется

Преимущество RDS состоит в том, что специалист может физически не присутствовать на месте клиента (рабочем месте, дома), чтобы устранить проблему. Удаленно можно решить проблемы системного и программного характера (software), например установка приложения, а также, при ассистировании клиента, некоторые проблемы технического характера (hardware), например подключение нового оборудования. Для решения проблем с компонентами системного блока требуется присутствие специалиста, например, при установке платы оперативной памяти. RDS значительно экономит время обеих сторон, а значит и снижает затраты.

Где это используется

В связи с этим, RDS широко применяется в большинстве IT-отделах средних и больших компаний. Удаленная поддержка используется как внутри компаний — банки, финансовые и промышленные организации, сети гипермаркетов, государственные структуры, так и организациями, предоставляющими услуги населению — интернет-провайдеры, разработчики программного обеспечения.

Когда стали использовать

Появление RDS связано с развитием операционных систем, в первую очередь семейства Windows. Начиная с версии Windows NT 4.0, клиент, используемый в RDS, встроен в операционную систему по умолчанию. Сейчас существует достаточно большое количество клиентов, аналогов стандартного инструмента Windows XP и Windows Vista — Удаленного помощника.