Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Ме́неджер по рабо́те с клие́нтами (Account manager) — специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов.

Личный тренер выступает в роли менеджера, выясняя потребности клиента

Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее. Мировые тенденции в области клиентского менеджмента заключаются в передаче ключевых клиентов глобальным менеджерам[1].

Содержание

Основные функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами

  • Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность.
  • Проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и погрузки товара.
  • Следит за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов.
  • Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними.
  • Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними.
  • Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара, также совершает расчет итоговой стоимости покупки с учётом действующих скидок.
  • Применяет политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами полностью планирует отношения с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист этой квалификации занимается управлением проектами, координированием, стратегическим планированием, управлением взаимоотношениями, переговорами, планированием потенциала[2].

См. также

Ссылки

  1. ↑ Earl D. Honeycutt, John B. Ford, Antonis C. Simintiras (2003), «Sales management: a global perspective», <http://books.google.co.uk/books?id=ZYKyKAxpUvwC&pg=PA102> 
  2. ↑ Lynette Ryals, Malcolm McDonald (2007), «Key Account Plans», <http://books.google.co.uk/books?id=YutAr0bk2OUC&pg=PA294> 

Wikimedia Foundation. 2010.

Игры ⚽ Нужно решить контрольную?

Полезное


Смотреть что такое "Менеджер по работе с клиентами" в других словарях:

  • менеджер по работе с клиентами — налаживает и поддерживает взаимодействие с находящимися в его ведении партнерами и тем самым способствует выполнению ключевых задач, предусмотренных стратегией обслуживания и маркетинга, исходя из необходимости содействовать партнеру в достижении …   Справочник технического переводчика

  • менеджер по работе с ключевыми клиентами — Единое контактное лицо для клиента. Маркетинг партнерам предоставляется менеджер по работе с ключевыми клиентами для обработки их запросов и решения проблем в период до начала Игр. Во время Игр персональные менеджеры присутствуют на объектах для… …   Справочник технического переводчика

  • Менеджер — (Manager) Профессия менеджер, обязанности и инструкция менеджера, менеджер организации Информация о профессии менеджер, обязанности и инструкция менеджера, менеджер организации Содержание Содержание Профессия менеджер Общественные аспекты… …   Энциклопедия инвестора

  • Пособие по безработице — (Unemployment benefit) Пособие по безработице это социальное обеспечение людей, оставшихся без работы Определение пособия по безработице, статистика и размер пособия для лиц, являющихся безработными не по своей вине и которые готовы, желают и… …   Энциклопедия инвестора

  • Ларин, Андрей Николаевич — Генеральный директор компании "Микротест корпоративные сети и системы связи" (г. Москва) с февраля 2003 г.; родился 29 января 1965 г. в Москве; окончил Московский инженерно физический институт в 1988 г.; 1988 1990 инженер в научно… …   Большая биографическая энциклопедия

  • Survivor: Маркизские острова — Место съемок Нуку Хива, Маркизские острова Победитель Весепия Тауэри (4 3) Дата показа 28 февраля 2002 г. – 19 мая 2002 г. Дата съемок 12 ноября 2001 г. – 21 декабря 2001 г. Количество эпизодов 13 Количество дней 39 Кол …   Википедия

  • Список профессий — Сюда перенаправляется запрос «Профессия». На эту тему нужна отдельная статья …   Википедия

  • Киселев, Александр Николаевич — Первый заместитель министра РФ по связи и информатизации с апреля 2002 г.; родился 30 января 1962 г. в г. Ленинграде; окончил Ленинградский государственный университет по специальности "востоковед историк" в 1984 г.; 1984 1989 инспектор …   Большая биографическая энциклопедия

  • клиент (в информационных технологиях) — клиент клиентская часть ПО Пользователь, компьютер или программа, запрашивающая услуги, ресурсы, данные или обработку у другой программы или другого компьютера. Компьютер, с которого осуществляется доступ к серверу с целью обмена или получения… …   Справочник технического переводчика

  • МРК — Мурманский рыбокомбинат ОАО г. Мурманск, организация Источник: http://www.nv.vspb.ru/cgi bin/pl/nv.pl?art=172767628 МРК Многоцелевой рыбоперерабатывающий комплекс г. Мурманск Источник: http://www.murfish.ru/cgi bin/news/print.cgi?num=00993 МРК …   Словарь сокращений и аббревиатур


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
… Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»