СТБ ISO 9004-2010

СТБ ISO 9004-2010

Стандарт Республики Беларусь СТБ ISO 9004-2010 идентичен международному стандарту ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach»[1] (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества). Международный стандарт разработан подкомитетом SC 2 «Системы качества» технического комитета по стандартизации ISO/TC 176 «Управление качеством и обеспечение качества»[2] Международной организации по стандартизации (ISO).

Содержание

Стандарт ISO 9004

  • ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

Стандарт содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде путем применения подхода на основе менеджмента качества.

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности сбалансированно удовлетворять потребностям и соответствовать ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон в течение длительного времени. В соответствии с философией стандарта устойчивый успех организации может быть достигнут за счет результативного менеджмента, путем познания среды организации, а также обучения и соответствующего применения улучшений и/или инноваций.

ISO 9004 стимулирует использование самооценки как важного инструмента для оценивания уровня зрелости организации, охватывающего лидерство руководства, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, чтобы идентифицировать сильные и слабые стороны, а также возможности для улучшений и/или инноваций.

Фактически ISO 9004 является связующим звеном между бизнесом и менеджментом качества на основании ISO 9001 и впервые в истории науки менеджмента создает прецедент: Рецепт успеха.

ISO 9004 вводит ряд понятий и разъясняет их. Например, стратегия, миссия, видение организации, ключевые показатели деятельности (KPI), менеджмент знаний, среда организации, самооценка, бенчмаркинг.

Содержание СТБ ISO 9004-2010

  • 1 Область применения
  • 2 Нормативные ссылки
  • 3 Термины и определения
  • 4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
    • 4.1 Общие положения
    • 4.2 Устойчивый успех
    • 4.3 Среда организации
    • 4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
  • 5 Стратегия и политика
    • 5.1 Общие положения
    • 5.2 Формулирование стратегии и политики
    • 5.3 Развертывание стратегии и политики
    • 5.4 Обмен информацией о стратегии и политике
  • 6 Менеджмент ресурсов
    • 6.1 Общие положения
    • 6.2 Финансовые ресурсы
    • 6.3 Персонал организации
    • 6.4 Поставщики и партнеры
    • 6.5 Инфраструктура
    • 6.6 Производственная среда
    • 6.7 Знания, информация и технологии
    • 6.8 Природные ресурсы
  • 7 Менеджмент процессов
    • 7.1 Общие положения
    • 7.2 Планирование процессов и управление процессами
    • 7.3 Ответственность и полномочия в процессе
  • 8 Мониторинг, измерение, анализ и оценивание
    • 8.1 Общие положения
    • 8.2 Мониторинг
    • 8.3 Измерение
    • 8.4 Анализ
    • 8.5 Оценивание информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа
  • 9 Улучшение, инновации и обучение
    • 9.1 Общие положения
    • 9.2 Улучшение
    • 9.3 Инновации
    • 9.4 Обучение
  • Приложение A Инструмент самооценки
  • Приложение B Принципы менеджмента качества
  • Приложение C Соответствие между ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008
  • Библиография

Миссия, видение и стратегия организации в соответствии ISO 9004

По определению данного стандарта

  • Миссия — описание того, для чего организация существует
  • Видение — описание ее желаемого состояния, то есть какой организация хочет быть и какой она хочет, чтобы ее видели заинтересованные стороны.
  • Стратегия — логически структурированный план или метод достижения целей, особенно на длительный период времени

Примечания

Ссылки


Wikimedia Foundation. 2010.

Игры ⚽ Нужно сделать НИР?

Полезное


Смотреть что такое "СТБ ISO 9004-2010" в других словарях:

  • ISO 9000 — ISO 9000  серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации.… …   Википедия

  • СТБ (значения) — СТБ  аббревиатура. СТБ  украинский общенациональный телевизионный канал Станок ткацкий бесчелночный СТБ  национальный стандарт (в Белоруссии) СТБ ISO 9004 2010 См. также STB …   Википедия

  • ГОСТ Р ИСО 9004 — 2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Национальный стандарт идентичен международному стандарту ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization  A quality… …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»